Condiciones de uso
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del operador económico
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - Precios Artículo 10 - Conformidad y garantía Artículo 11 - Entrega y ejecución Artículo 12 - Transacciones a plazo : entrega y ejecución Precios
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y cumplimiento
Artículo 12 - Operaciones a plazo : duración, rescisión y prórroga
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
Artículo 15 - Litigios
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o derogatorias
Artículo 1 - Definiciones
A efectos de las presentes condiciones:
Plazo de desistimiento: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el comerciante;
Operación a plazo: contrato a distancia para una serie de productos y/o servicios en el que la obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo.
Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al profesional almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que esta información sea accesible para su uso posterior, y reproducir de forma idéntica la información almacenada.
Derecho de desistimiento: el consumidor puede rescindir el contrato a distancia durante el periodo de reflexión.
Modelo de formulario de desistimiento: modelo de formulario de desistimiento facilitado por el comerciante que el consumidor debe cumplimentar si desea ejercer su derecho de desistimiento.
Comerciante: persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: contrato en virtud del cual, en el marco de un sistema de venta a distancia de bienes y/o servicios organizado por el comerciante, se hace uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
Medios de comunicación a distancia: medios que permiten celebrar un contrato sin que el consumidor y el profesional estén juntos en la misma sala al mismo tiempo.
Condiciones generales: son las condiciones generales de la parte contratante.
Artículo 2 - Identidad de la parte contratante
Jack & Troy BV s/a Moi et Marie®
Rue Suikerbiet 29
8630 Furnes
Bélgica
Artículo 3 - Aplicabilidad
Las presentes condiciones generales se aplicarán a toda oferta realizada por el comerciante y a todo contrato a distancia celebrado entre el comerciante y el consumidor.
El texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor antes de la celebración del contrato a distancia. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en los locales del comerciante y se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, el texto de las presentes condiciones se pondrá a disposición del consumidor por medios electrónicos antes de la celebración del contrato a distancia, de forma que el consumidor pueda leerlo fácilmente. en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales a petición del consumidor y pueden enviarse por vía electrónica o de otra forma gratuita.
En la medida en que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones generales específicas de un producto o servicio, los apartados 2 y 3 se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición aplicable más favorable.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales son o devienen inválidas total o parcialmente en cualquier momento, el acuerdo y estas condiciones generales seguirán en vigor y la disposición en cuestión será sustituida inmediatamente, previa consulta mutua, por una disposición que conserve en la medida de lo posible el alcance de la determinación original.
Las circunstancias no reguladas en las presentes Condiciones Generales se evaluarán "en el sentido de" las presentes Condiciones Generales.
Cualquier ambigüedad en cuanto a la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras Condiciones Generales se interpretará "en el sentido de" las presentes Condiciones Generales.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y completar la oferta.
La oferta deberá contener una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción debe ser lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el contratista utiliza imágenes, éstas deben ser una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o faltas manifiestos en la oferta no serán vinculantes para el Contratista.
Todas las imágenes, especificaciones y datos del presupuesto son indicativos y no podrán dar lugar a indemnización o resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofertados. El Concesionario no puede garantizar que los colores representados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información para garantizar que el consumidor conozca los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta.
Esto incluye
- si el precio incluye todos los impuestos;
- los posibles gastos de entrega;
- cómo se celebrará el acuerdo y qué pasos deben darse
- si se aplica o no el derecho de desistimiento;
- el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
- el plazo de aceptación de la oferta o el plazo en el que el comerciante garantiza el precio;
- el importe de la compensación por comunicación a distancia, si los costes de utilización de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente de la tarifa básica normal de la tecnología utilizada;
- si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
- cómo puede el consumidor, antes de celebrar el contrato, verificar y, si lo desea, corregir la información que ha facilitado en relación con el contrato;
- cualquier lengua en la que pueda celebrarse el contrato que no sea el neerlandés;
- los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultarlos por medios electrónicos; y
- la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción a largo plazo.
Artículo 5 - El acuerdo
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4, el contrato se perfeccionará cuando el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el comerciante acusará recibo inmediatamente de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras el comerciante no confirme la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra por medios electrónicos, el comerciante adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno de Internet seguro. Cuando el consumidor tenga la opción de pagar electrónicamente, el comerciante adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
El comerciante podrá -dentro de los límites de la ley- investigar la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago y todos los hechos y factores pertinentes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el comerciante tiene motivos fundados para no firmar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud, indicando los motivos, o a imponer condiciones especiales de ejecución.
El comerciante debe enviar al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio que suministra, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenar esta información de forma accesible en un soporte duradero
la dirección de visita del establecimiento comercial del comerciante donde el consumidor puede presentar una reclamación;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una declaración clara de la exclusión del derecho de desistimiento; información sobre las garantías existentes y el servicio posventa;
la información prevista en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, a menos que el comerciante ya haya facilitado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
las condiciones de resolución del contrato si su duración es superior a un año o si su duración es indefinida.
En el caso de una transacción a largo plazo, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En el momento de la entrega de los productos: Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un periodo de 30 días. Este periodo de reflexión comienza el día después de que el consumidor o un representante designado por él reciba el producto y lo notifique al comerciante.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor debe manipular el producto y el embalaje con cuidado. Sólo puede desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y -en la medida de lo posible- en su estado y embalaje originales al comerciante, después de que éste le haya proporcionado instrucciones adecuadas y claras. Los artículos no deben estar desgastados, dañados, sucios ni lavados, y todas las etiquetas deben seguir adheridas al artículo si ello es razonablemente posible.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, debe informar al comerciante en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los bienes. El consumidor debe anular el contrato utilizando el formulario normalizado. Una vez que el consumidor haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 30 días. El consumidor debe presentar una prueba de la devolución a su debido tiempo de los bienes entregados, por ejemplo, un justificante de envío. Si el cliente no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al comerciante una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra se da por concluida.
En el caso de los servicios:
En el caso de los servicios, el consumidor podrá desistir del contrato sin indicar los motivos en un plazo mínimo de 30 días a partir de la fecha de celebración del contrato.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras que le facilite el comerciante al hacer la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la entrega.
Los bienes enviados deben estar siempre protegidos. Si desea devolver (parte de) su paquete, puede enviar una solicitud por correo electrónico a [email protected].
Si el valor de compra original de los artículos devueltos es inferior a 50 euros (o si se devuelve el paquete completo), los gastos de envío se cargarán como parte del reembolso. Si los artículos se cambian por una talla o un modelo nuevos, no se cobrará ningún cargo adicional y los nuevos artículos se enviarán gratuitamente.
Si los artículos devueltos se compraron con un descuento acumulativo, el cambio de estos artículos sigue siendo gratuito. Si se solicita el reembolso de un determinado número de estos artículos (y ya no se aplica el descuento acumulativo), los artículos conservados se facturarán a su precio normal (tal como se indica en el sitio).
Artículo 7 - Costes en caso de retirada
Si el consumidor ha abonado un importe, el comerciante deberá reembolsarlo lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir del desistimiento. Ello siempre que el comerciante haya recibido ya los bienes o que puedan aportarse pruebas suficientes de que los bienes han sido devueltos en su totalidad.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El comerciante podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos :
- traídos por el comerciante según las especificaciones del consumidor;
- que sean claramente de carácter personal;
- que, por su naturaleza, no puedan devolverse;
- que puedan dañarse o envejecer rápidamente
- cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el comerciante no tenga influencia;
- para periódicos y revistas individuales;
- para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
- para productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios: Para servicios de alojamiento, transporte, restauración u ocio que tengan lugar en una fecha o durante un periodo determinados; cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el periodo de desistimiento; En relación con juegos de azar y loterías.
Artículo 9 - Tarifas
Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, a excepción de las modificaciones de precios derivadas de cambios en los tipos del IVA.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el comerciante podrá ofrecer productos o servicios a precios variables, cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en los mercados financieros y sobre los que no tenga ninguna influencia. La oferta deberá mencionar estos compromisos de fluctuación y el hecho de que los precios indicados son precios indicativos.
Los aumentos de precio en los tres meses siguientes a la celebración del contrato sólo están autorizados si se derivan de disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precio a partir de los tres meses siguientes a la celebración del contrato sólo están autorizados si se derivan de disposiciones legales o reglamentarias; o bien el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que surta efecto el aumento de precio. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta responsabilidad alguna por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y ortográficos, el contratista no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El contratista garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o facilidad de uso y las disposiciones legales aplicables en la fecha de celebración del contrato y/o la normativa gubernamental. Si se celebra el contrato, el contratista también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
La garantía proporcionada por el contratista, fabricante o importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda tener contra el contratista en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser comunicado al contratista por escrito en un plazo de 4 semanas a partir de la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
El periodo de garantía del contratista es el mismo que el del fabricante. Sin embargo, el contratista nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni del asesoramiento sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplicará si :
- El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por un tercero.
- Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de alguna otra manera, por negligencia o en contra de las instrucciones del contratista y/o en el embalaje;
- Los defectos son total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá sobre el tipo o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Cumplimiento y ejecución
El contratista pondrá el máximo cuidado en la recepción y el cumplimiento de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de servicios. El lugar de entrega es la dirección comunicada por el consumidor al contratista.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4 del presente artículo, el contratista cumplirá los pedidos aceptados lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede cumplirse o sólo puede cumplirse parcialmente, se informará al consumidor a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tendrá derecho a indemnización alguna.
Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de estos plazos de entrega. El rebasamiento de un plazo no da derecho al consumidor a indemnización. En caso de disolución según lo dispuesto en el apartado 3 del presente artículo, el contratista reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la disolución.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el contratista se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, deberá indicarse de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. El derecho de desistimiento no puede excluirse para los artículos de sustitución. Los gastos de devolución correrán a cargo del contratista.
El riesgo de deterioro y/o pérdida de los productos correrá a cargo del contratista hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y anunciado, salvo pacto expreso en contrario.
Artículo 12 - Operaciones de ejecución: duración, rescisión y renovación
Pack:
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, teniendo en cuenta las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por un plazo fijo que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hasta el final del plazo fijo, teniendo en cuenta las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de al menos un mes.
El consumidor podrá rescindir los contratos a que se refieren los párrafos anteriores:
o rescindirlos en cualquier momento y no sólo al final de un período o plazo determinado;
o al menos finalizarlos de la misma forma en que fueron presentados por él;
- finalizarlos siempre con la misma declaración que la realizada por el comerciante.
Expansión:
Un contrato de duración determinada para el suministro regular de bienes (incluida la electricidad) o la prestación de servicios no podrá prorrogarse por un plazo fijo ni renovarse tácitamente.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada para el suministro regular de prensa diaria, diaria y semanal y de revistas podrá prorrogarse tácitamente por un plazo fijo no superior a tres meses, si el consumidor rescinde el contrato prorrogado al final del periodo. La prórroga del contrato puede rescindirse con un preaviso máximo de un mes.
Un contrato de duración determinada para el suministro regular de bienes o la prestación de servicios sólo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes. y no superior a tres meses si el acuerdo se refiere al suministro regular, pero inferior a una cantidad mensual, de periódicos, artículos de prensa, semanarios y revistas.
Un contrato de duración determinada para el suministro regular de periódicos, artículos de prensa, semanarios y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al expirar el período de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento tras la expiración de un año con un preaviso máximo de un mes, a menos que lo razonable y justo impida la rescisión antes de la expiración del periodo.
Artículo 13 - Pago
Salvo acuerdo en contrario, las sumas adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables a partir del inicio del periodo de reflexión contemplado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este periodo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor está obligado a informar inmediatamente al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a facturar por adelantado al consumidor los costes razonables en los que haya incurrido.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente amplio y tramitará la reclamación de acuerdo con dicho procedimiento. Las reclamaciones relativas a la aplicación del contrato deben presentarse al contratista en un plazo de 7 días a partir del momento en que el consumidor descubra los defectos.
Las reclamaciones presentadas al contratista recibirán una respuesta en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si la tramitación de una reclamación tarda más de lo previsto, el contratista deberá responder en un plazo de 14 días enviando un acuse de recibo e indicando cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se planteará un litigio, que será objeto de una aclaración de la reclamación.
En caso de reclamación, el consumidor deberá ponerse en contacto en primer lugar con el contratista. Las reclamaciones también pueden presentarse a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
Una reclamación no suspende las obligaciones del contratista, a menos que éste declare lo contrario por escrito.
Si una reclamación resulta justificada, el contratista tiene la opción de cambiar o mejorar gratuitamente los productos entregados.
Artículo 15 - Litigios
Sólo se aplica la legislación belga a los contratos entre el contratista y el consumidor a los que se aplican las presentes condiciones generales. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
La Convención de Viena sobre Compraventa no se aplica.
Artículo 16
Disposiciones complementarias o derogatorias de las presentes Condiciones Generales Las disposiciones complementarias o derogatorias de las presentes Condiciones Generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán establecerse por escrito o de forma que sean accesibles al consumidor. se almacenen en un soporte de datos duradero.