Warunki użytkowania

Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 - Tożsamość wykonawcy
Artykuł 3 - Zastosowanie
Artykuł 4 - Oferta
Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Prawo odstąpienia
Artykuł 7 - Opłaty w przypadku odstąpienia
Artykuł 8 - Wyłączenie prawa odstąpienia
Artykuł 9 - Ceny Artykuł 10 - Zgodność z umową i gwarancja Artykuł 11 - Dostawa i wykonanie Ceny
Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja
Artykuł 11 - Dostawa i wykonanie
Artykuł 12 - Transakcje terminowe: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie
Artykuł 13 - Płatność
Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna
Artykuł 15 - Spory
Artykuł 16 - Postanowienia dodatkowe lub stanowiące odstępstwo

Artykuł 1 - Definicje

Do celów niniejszych warunków:
Okres odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i która zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;

Transakcja terminowa: umowa zawierana na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, w której obowiązek dostawy i/lub zakupu jest rozłożony w czasie.

Trwały nośnik danych: dowolny środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego w taki sposób, aby informacje te były dostępne do późniejszego wykorzystania oraz aby można było odtworzyć przechowywane informacje w identyczny sposób.

Prawo do odstąpienia od umowy: konsument może odstąpić od umowy na odległość w okresie odstąpienia od umowy.

Wzór formularza odstąpienia od umowy: wzór formularza odstąpienia od umowy dostarczony przez przedsiębiorcę, który konsument musi wypełnić, jeśli chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;

Umowa zawierana na odległość: umowa, na podstawie której, w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży towarów lub usług na odległość, do chwili zawarcia umowy korzysta się wyłącznie z jednej lub kilku technik porozumiewania się na odległość.

Środki porozumiewania się na odległość: środki, za pomocą których umowa może zostać zawarta bez jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.
Ogólne warunki: są to ogólne warunki umawiającej się strony.

Artykuł 2 - Tożsamość umawiającej się strony

Jack & Troy BV s/a Moi et Marie®

Rue Suikerbiet 29

8630 Furnes

Belgia

Artykuł 3 - Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty złożonej przez przedsiębiorcę oraz do każdej umowy zawartej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
Tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi przed zawarciem umowy na odległość. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że z ogólnymi warunkami można zapoznać się w siedzibie sprzedawcy i zostaną one przesłane bezpłatnie tak szybko, jak to możliwe, na żądanie konsumenta.

Niezależnie od poprzedniego ustępu, jeżeli umowa zawierana na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, tekst niniejszych warunków zostanie udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną przed zawarciem umowy na odległość w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo odczytać na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej na żądanie konsumenta i można je przesłać bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób.
W zakresie, w jakim ogólne warunki specyficzne dla produktu lub usługi mają zastosowanie w uzupełnieniu do niniejszych ogólnych warunków, ust. 2 i 3 stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzeczności między ogólnymi warunkami konsument może zawsze polegać na najkorzystniejszym obowiązującym postanowieniu.
Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków jest lub stanie się nieważne w całości lub w części w dowolnym momencie, umowa i niniejsze ogólne warunki pozostaną w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione, po wzajemnych konsultacjach, postanowieniem, które zachowuje w miarę możliwości zakres pierwotnego ustalenia.
Okoliczności nieuregulowane w niniejszych Ogólnych Warunkach będą oceniane "w rozumieniu" niniejszych Ogólnych Warunków.
Wszelkie niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych Ogólnych Warunków będą interpretowane "w rozumieniu" niniejszych Ogólnych Warunków.

Artykuł 4 - Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie określone w ofercie.
Oferta nie jest wiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i uzupełnienia oferty.
Oferta powinna zawierać kompletny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis musi być wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli wykonawca wykorzystuje zdjęcia, muszą one wiernie przedstawiać oferowane produkty i/lub usługi. Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie są wiążące dla Wykonawcy.
Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy.
Zdjęcia produktów są wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Dealer nie może zagwarantować, że przedstawione kolory odpowiadają dokładnie rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera informacje zapewniające, że konsument jest świadomy praw i obowiązków związanych z przyjęciem oferty.

Obejmuje to

- albo cena zawiera wszystkie podatki;
- wszelkie opłaty za dostawę;
- sposób, w jaki umowa zostanie zawarta i jakie kroki należy podjąć
- czy ma zastosowanie prawo odstąpienia od umowy;
- sposób płatności, dostawy i wykonania umowy;
- termin na przyjęcie oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
- wysokość rekompensaty za porozumiewanie się na odległość, jeżeli koszty korzystania z technologii porozumiewania się na odległość są obliczane na innej podstawie niż zwykła taryfa podstawowa dla stosowanej technologii;
- czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może zapoznać się z umową;
- w jaki sposób konsument, przed zawarciem umowy, może zweryfikować i, jeśli sobie tego życzy, poprawić informacje, które dostarczył w związku z umową;
- wszelkie języki, w których umowa może zostać zawarta, inne niż język niderlandzki;
- kodeksy postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może się z nimi zapoznać za pomocą środków elektronicznych; oraz
- minimalny czas trwania umowy zawieranej na odległość w przypadku transakcji długoterminowej.

Artykuł 5 - Umowa

Bez uszczerbku dla art. 4 umowa zostaje zawarta, gdy konsument przyjmie ofertę i spełni określone warunki.
Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza otrzymanie przyjęcia oferty drogą elektroniczną. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania takiej akceptacji, konsument może rozwiązać umowę.
Jeżeli umowa została zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznej transmisji danych i zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. Jeżeli konsument ma możliwość dokonania płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może - w granicach prawa - zbadać zdolność konsumenta do wywiązania się ze swoich zobowiązań płatniczych oraz wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie podpisać umowy, ma prawo odrzucić zamówienie lub wniosek, podając powody, lub dołączyć specjalne warunki do wykonania.
Przedsiębiorca musi przesłać konsumentowi następujące informacje wraz z produktem lub usługą, którą świadczy, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł przechowywać te informacje w dostępny sposób na trwałym nośniku
adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może złożyć reklamację;
warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźne oświadczenie o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy; informacje o istniejących gwarancjach i usługach posprzedażnych;
informacje przewidziane w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał już te informacje konsumentowi przed wykonaniem umowy;
warunki rozwiązania umowy, jeżeli czas jej trwania przekracza jeden rok lub jeżeli czas jej trwania jest nieokreślony.
W przypadku transakcji długoterminowej postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.
Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danych produktów.

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy

Przy dostawie produktów: Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny przez okres 30 dni. Ten okres odstąpienia biegnie od dnia następującego po dniu, w którym konsument lub wyznaczony przez niego przedstawiciel otrzymał produkt i powiadomił o tym przedsiębiorcę.
W okresie odstąpienia konsument musi ostrożnie obchodzić się z produktem i opakowaniem. Może on rozpakować lub używać produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, musi zwrócić produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i - w miarę możliwości - w oryginalnym stanie i opakowaniu do przedsiębiorcy, po dostarczeniu mu przez niego odpowiednich i jasnych instrukcji. Produkty nie mogą być noszone, uszkodzone, zabrudzone lub wyprane, a wszystkie etykiety muszą być nadal przymocowane do produktu, jeśli jest to możliwe.

Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musi poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania towarów. Konsument musi odstąpić od umowy przy użyciu standardowego formularza. Gdy konsument wskaże, że chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musi zwrócić produkt w ciągu 30 dni. Konsument musi przedstawić dowód terminowego zwrotu dostarczonych towarów, np. dowód wysyłki. Jeśli klient nie wyraził chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy po upływie terminów, o których mowa w ust. 2 i 3, zakup zostaje zakończony.
W przypadku usług:
W przypadku usług konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie co najmniej 30 dni od daty zawarcia umowy.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument musi przestrzegać rozsądnych i jasnych instrukcji udzielonych przez przedsiębiorcę w momencie składania oferty i/lub najpóźniej w momencie dostawy.
Wysyłane towary muszą być zawsze chronione. Jeśli chcesz zwrócić (część) przesyłki, możesz wysłać prośbę pocztą elektroniczną na adres [email protected].

Jeśli pierwotna wartość zakupu zwracanych produktów jest niższa niż 50 € (lub jeśli zwracana jest cała paczka), opłata pocztowa zostanie naliczona jako część zwrotu. W przypadku wymiany produktów na nowy rozmiar lub model nie jest pobierana dodatkowa opłata, a nowe produkty zostaną wysłane bezpłatnie.
Jeśli zwracane produkty zostały zakupione z rabatem kumulacyjnym, wymiana tych produktów pozostaje bezpłatna. W przypadku zażądania zwrotu określonej liczby tych produktów (a skumulowany rabat nie ma już zastosowania), zatrzymane produkty zostaną zafakturowane po ich normalnej cenie (wskazanej na stronie).

Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeżeli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwraca tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, ale najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Dzieje się tak pod warunkiem, że towary zostały już otrzymane przez przedsiębiorcę lub że można przedstawić wystarczające dowody na to, że towary zostały zwrócone w całości.

Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów :
- dostarczonych przez przedsiębiorcę według specyfikacji konsumenta;
- które mają wyraźnie osobisty charakter;
- które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone;
- które mogą ulec szybkiemu zepsuciu lub zestarzeniu
- których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
- w przypadku pojedynczych gazet i czasopism;
- w przypadku nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których pieczęć została zerwana przez konsumenta;
- w przypadku produktów higienicznych, których pieczęć została zerwana przez konsumenta.
Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku usług: W odniesieniu do usług zakwaterowania, transportu, gastronomicznych lub rekreacyjnych, które odbywają się w określonym dniu lub w określonym czasie; których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; W związku z grami losowymi i loteriami.

Artykuł 9 - Stawki

W okresie ważności wskazanym w ofercie, ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
Niezależnie od poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi po cenach zmiennych, których ceny podlegają wahaniom na rynkach finansowych i na które nie ma wpływu. Oferta musi wskazywać na te zobowiązania do wahań oraz fakt, że podane ceny są cenami orientacyjnymi.
Podwyżki cen w ciągu trzech miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub statutowych.
Podwyżki cen od trzech miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub statutowych; lub konsument ma prawo do odstąpienia od umowy od dnia, w którym podwyżka ceny staje się skuteczna. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.
Wszystkie ceny mogą zawierać błędy drukarskie i typograficzne. Nie ponosimy odpowiedzialności za konsekwencje błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich i ortograficznych wykonawca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po nieprawidłowej cenie.

Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja

Wykonawca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami wskazanymi w ofercie, uzasadnionymi wymaganiami dotyczącymi niezawodności i/lub łatwości obsługi oraz przepisami prawa obowiązującymi w dniu zawarcia umowy i/lub przepisami rządowymi. W przypadku zawarcia umowy wykonawca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalne.
Gwarancja udzielona przez wykonawcę, producenta lub importera nie ma wpływu na jakiekolwiek prawa i roszczenia, które konsument może mieć wobec wykonawcy na podstawie umowy.
Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić wykonawcy na piśmie w ciągu 4 tygodni od dostawy. Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu i w nowym stanie.
Okres gwarancji wykonawcy jest taki sam jak okres gwarancji producenta. Jednakże wykonawca nigdy nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania konsumenckiego, ani za porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli :

- Konsument naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty samodzielnie lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację stronie trzeciej.
- Dostarczone produkty zostały wystawione na działanie nienormalnych warunków lub były traktowane w inny sposób, przez zaniedbanie lub niezgodnie z instrukcjami wykonawcy i/lub na opakowaniu;
- Wady są całkowicie lub częściowo wynikiem przepisów, które rząd ustanowił lub ustanowi w odniesieniu do rodzaju lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 - Wykonanie i egzekwowanie

Wykonawca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o usługi. Miejscem dostawy jest adres podany wykonawcy przez konsumenta.
Z zastrzeżeniem ust. 4 niniejszego artykułu, wykonawca zrealizuje przyjęte zamówienia tak szybko, jak to możliwe, ale najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy okres dostawy. Jeśli dostawa jest opóźniona lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do bezpłatnego odstąpienia od umowy. Konsument nie ma prawa do odszkodowania.
Wszystkie czasy dostawy są orientacyjne. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z tych terminów dostawy. Przekroczenie terminu nie uprawnia konsumenta do odszkodowania. W przypadku rozwiązania umowy, o którym mowa w ustępie 3 niniejszego artykułu, wykonawca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, ale najpóźniej w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.
Jeśli dostawa zamówionego produktu jest niemożliwa, wykonawca dołoży wszelkich starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy należy w sposób jasny i zrozumiały wskazać, że dostarczony zostanie produkt zastępczy. Prawo do odstąpienia od umowy nie może zostać wyłączone w przypadku produktów zastępczych. Wszelkie koszty zwrotu ponosi wykonawca.
Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów ponosi wykonawca do czasu dostawy do konsumenta lub wcześniej wyznaczonego i ogłoszonego przedstawiciela, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.



Artykuł 12 - Czynności wykonawcze: czas trwania, zakończenie i odnowienie

Pakiet:

Konsument może w dowolnym momencie rozwiązać umowę zawartą na czas nieokreślony, która obejmuje regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z uwzględnieniem uzgodnionych zasad rozwiązania i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Konsument może zawrzeć umowę zawartą na czas określony, która obejmuje regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług w dowolnym momencie do końca ustalonego okresu, z uwzględnieniem uzgodnionych zasad anulowania i okresu wypowiedzenia wynoszącego co najmniej jeden miesiąc.
Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:
lub rozwiązać w dowolnym momencie, a nie tylko na koniec określonego okresu lub okresu;
lub przynajmniej zakończyć w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego wprowadzone;
- zawsze kończą się tym samym oświadczeniem, które złożył przedsiębiorca.

Rozszerzenie:

Umowa na czas określony o regularne dostarczanie towarów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług nie może zostać przedłużona na czas określony ani automatycznie odnowiona.
Niezależnie od postanowień poprzedniego ustępu, umowa na czas określony o regularne dostarczanie dzienników i tygodników może zostać automatycznie przedłużona na czas określony nieprzekraczający trzech miesięcy, jeżeli konsument wypowie przedłużoną umowę przed upływem tego terminu. Przedłużona umowa może zostać rozwiązana z zachowaniem maksymalnie jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia.
Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy towarów lub świadczenia usług może zostać milcząco przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może rozwiązać umowę w dowolnym momencie z zachowaniem maksymalnie jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia. i nie więcej niż trzy miesiące, jeżeli umowa dotyczy regularnej dostawy, ale mniejszej niż miesięczna, gazet, artykułów informacyjnych, tygodników i czasopism.
Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy gazet, artykułów prasowych, tygodników i czasopism (prenumerata próbna lub wstępna) nie ulega milczącemu przedłużeniu i rozwiązuje się automatycznie po upływie okresu próbnego lub wstępnego.
Czas trwania
Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie po upływie jednego roku z zachowaniem maksymalnie miesięcznego okresu wypowiedzenia, chyba że rozsądek i uczciwość wykluczają wypowiedzenie przed upływem tego okresu.

Artykuł 13 - Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta zostaną zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
Konsument jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania przedsiębiorcy o wszelkich niedokładnościach w podanych lub zadeklarowanych szczegółach płatności. W przypadku braku płatności ze strony konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, do wystawienia konsumentowi faktury z góry za poniesione przez niego uzasadnione koszty.

Artykuł 14 - Procedura składania skarg

Zamawiający posiada wystarczająco rozbudowaną procedurę reklamacyjną i rozpatrzy reklamację zgodnie z tą procedurą. Reklamacje dotyczące stosowania umowy muszą być składane do wykonawcy w ciągu 7 dni od wykrycia wad przez konsumenta.
Reklamacje złożone do wykonawcy otrzymają odpowiedź w ciągu 14 dni od daty otrzymania. Jeśli rozpatrzenie reklamacji trwa dłużej niż oczekiwano, wykonawca musi odpowiedzieć w ciągu 14 dni, wysyłając potwierdzenie odbioru i wskazując, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Jeśli reklamacji nie można rozwiązać za obopólną zgodą, powstanie spór, który będzie podlegał wyjaśnieniu reklamacji.
W przypadku reklamacji konsument musi najpierw skontaktować się z wykonawcą. Reklamacje można również składać za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).
Reklamacja nie zawiesza zobowiązań wykonawcy, chyba że wykonawca oświadczy inaczej na piśmie.
Jeśli reklamacja okaże się uzasadniona, wykonawca ma możliwość bezpłatnej wymiany lub ulepszenia dostarczonych produktów.

Artykuł 15 - Spory

Wyłącznie prawo belgijskie ma zastosowanie do umów między wykonawcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki. Nawet jeśli konsument zamieszkuje za granicą.
Wiedeńska Konwencja Sprzedaży nie ma zastosowania.

Artykuł 16 

Postanowienia uzupełniające lub odstępujące od niniejszych ogólnych warunków Postanowienia uzupełniające lub odstępujące od niniejszych ogólnych warunków nie mogą działać na szkodę konsumenta i muszą być określone na piśmie lub w taki sposób, aby były dostępne dla konsumenta. są przechowywane na trwałym nośniku danych.